產品常見問題答疑

產品常見問題答疑

時間:2020-8-15 作者:admin

1.下載早教視頻資源【需要電腦端登錄】

(1)【六一兒童網】網址:http://www.ydton.com.cn/,打開鏈接,點擊右上角的“進入六一兒童網”進去即可以下載提供海量早教啟蒙卡通視頻,包括故事、安全教育、百科、十萬個為什么、國學、古詩、三字經,視頻兒歌、英語等

(2)卡拉OK歌曲MV下載方法:方法:https://pan.baidu.com/s/1bQO7ee?qq-pf-to=pcqq.c2c???(卡拉OK歌曲MV:下載卡拉ok要先下載分享精靈,到分享精靈里邊下載。)

(3)下載動畫片您下載一個優酷播放器,里面可以下載的

注意:

1.如密碼錯誤請手動輸入帳號和密碼
2.格式為MP4,視頻清晰度必須小于720P。

2.不開機

不開機的情況請按以下方法解決:
1.先充滿電至紅燈熄滅,然后重新開機。
2.?檢查面板上的按鍵是否有某個卡住彈不起來。
3.?下載固件燒錄工具,燒錄系統固件。
4.?聯系售后客服,返回工廠維修。

3.微信收發信息異常,收不到圖片和視頻

1.打開手機端微信,點擊:?我>設置>設備>刪除相應的設備;
2.取消關注,然后重新綁定;
3.服務器在線人數爆滿造成信息擁堵,請換一個時間段再嘗試;

4.連接WIFI異常

1.?重啟WIFI路由器;
2.修改WIFI密碼后重啟;
3.調整WIFI路由器的位置確保WIFI信號良好;
4.?不要使用360免費WIFI?,目前對此類型的WIFI信號不能完美兼容;

5.WIFI密碼輸入

WIFI版早教機連接WIFI,WIFI密碼有大小寫數字的,輸入時按大小寫字母數字鍵轉換即可。

6.更新與升級

(1)產品是可以下載更多新的內容
(2)舊版是不支持升級新產品功能。

7.重置密碼

可以設置進入設置功能的密碼,如忘記密碼輸入“1688”進入重置即可。

8.不小心刪除了文件目錄問題

原配內存卡文件目錄請不要刪除,如果文件目錄刪除,下載的視頻文件是不能正常播放?(如不小心刪除了文件目錄,請將內存卡放回機器重新開機,機器會自動重新創建目錄)。

9.是否支持玩游戲問題

我們的產品一直在不斷的更新,只有升級版的鴨王和新款早教機支持玩游戲。

10.產品支持格式

(1)支持音樂格式:MP3?WMA?APE?WAV?AAC?FLAC?OGG?AC

(2)支持視頻格式:MP4?RM?RMVB?MKV?MOV?M4V?MPG?FLV?PMP?AVL?VOB?DAT?3GP

(3)支持圖片格式:JPG?JPEG?PNG

11.U盤與內存卡播放問題

插入U盤或內存卡,打開視頻機找到文件管理,打開外置存儲器點擊播放即可。

12.關于催眠功能

目前只有?4.3寸小鴨子有此功能;長按學說話鍵,開啟/關閉催眠功能,30分鐘后聲音自動變小然后自動關機,很適合晚上睡覺時對寶寶進行催眠。

13.關于點讀筆復位操作

先將點讀筆關機,復位孔在筆身后面大概中間位置,找根牙簽或者針比較細點的東西,插進復位孔按下里面的按鍵,按下有彈上來的感覺。可以多按幾下(請勿亂點其它孔)

14.關于童鎖

(1)開啟童鎖:長按“切換”3秒可開啟童鎖,此時別的鍵均失效,有效防止寶寶錯按亂按。
(2)關閉童鎖:長按“切換”3秒可關閉童鎖,此時按鍵恢復正常。
(3)K7開/關童鎖:微信鍵與切換鍵同時長按

15.關于充電

請用盡電量再充電,充電時長四到五個小時左右可以充滿,可連續使用四個小時均為正常。

16.機子故障

早教機或點讀筆有不開機、充不進電、倒屏、無聲、按鍵錯亂失靈及其它內部故障請不要自行處理可返回我們工廠售后進行檢修。

17.屏幕及維修付費問題

(1)白屏、黑屏、閃屏需要返回廠家進行檢測
(2)屏碎需自費換新屏,觸摸屏分內屏和外屏兩塊
(3)更換顯示屏全國收費標準:7寸按鍵版顯示屏85元,?7寸?觸摸版顯示屏125元??4.3寸按鍵版顯示屏55元,9寸按鍵版顯示屏110元,9寸觸摸板155元。

:無需更換材料的不收費,如有產生更換材料費售后客服會以短信方式聯系客戶。

18.維修及運費問題

在保修期(一年保修,終身維護)內,返廠維修快遞費需由客戶自行承擔,維修好返回運費我司承擔。拒收到付件,感謝配合!

19.產品使用注意事項問題

(1)請將機器放置在陰涼干燥地方保存,避免電子元件過早老化。
(2)機器外觀損壞,機器進水,顯示屏人為損壞不在保修范圍。
(3)如發現有任何質量問題,用戶不得私自拆卸機器。
(4)充電過程請由家長操作,禁止所有14歲以下兒童自己操作。

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